SBI — Situation – Behaviour – Impact
Structurer un feedback ou une communication d'impact en 3 composantes objectives : le contexte, le comportement observé et l'effet produit — pour donner un feedback difficile sans déclencher de défensivité.
Donner un feedback factuel sans déclencher de défensivité
Pourquoi elle existe. La plupart des feedbacks échouent parce qu'ils généralisent ("tu es toujours en retard") ou jugent la personne ("tu es irresponsable"). SBI ancre le feedback dans des faits observables et neutres.
Ce qu'elle permet. Donner un feedback difficile sans déclencher de défensivité. Démontrer son leadership et sa maturité de communication en entretien.
Dans quels entretiens. Questions sur le management d'équipe, la gestion de conflits, le leadership, les situations où tu as dû donner un feedback difficile.
Séparer les faits du ressenti
SBI sépare les faits (Situation + Behaviour) du ressenti (Impact). Cette séparation élimine le jugement et force l'objectivité. C'est la méthode utilisée par les grands cabinets de management pour former leurs leaders.
Version débutant
Dans CETTE situation précise, quand tu as fait ÇA, voilà ce que ça a produit comme effet.
Version consultant senior
SBI est un outil de coaching conversationnel. Bien utilisée, elle crée un dialogue sur l'impact plutôt qu'un procès d'intention.
Les 3 composantes de la méthode
- SSituation — le contexte, spécifique et daté, sans généralisation.
- BBehaviour — le comportement observé, factuel, jamais interprété ni jugé.
- IImpact — l'effet produit, concret et mesurable, ou clairement qualifié.
Du feedback opérationnel à la conversation de pilotage
Question : "Donnez-moi un exemple de feedback difficile que vous avez donné à un membre de votre équipe."
Situation : Lors de notre sprint review de novembre 2023, devant le Product Owner et deux représentants du client.
Behaviour : Tu as présenté les résultats du sprint sans avoir testé les fonctionnalités en staging. Deux bugs critiques sont apparus en démo en direct.
Impact : Le client a perdu confiance dans la stabilité de nos livrables. Le Product Owner m'a appelé après pour exprimer ses inquiétudes sur la qualité. J'ai dû passer 3 heures le soir même à restaurer la confiance. Pour l'équipe, ça a créé une pression inutile pour le sprint suivant.
Ensuite : J'ai demandé à ce développeur d'établir une checklist de validation pré-review. Sur les 4 sprints suivants, aucun incident de ce type.
Contexte : Feedback donné à un manager intermédiaire.
Situation : En réunion de pilotage mensuelle avec les sponsors du programme, le 15 mars.
Behaviour : Tu as présenté uniquement les avancements positifs sans mentionner le retard de 3 semaines identifié la veille en réunion technique.
Impact : Les sponsors ont pris une décision d'allocation de ressources basée sur des informations incomplètes. Quand le retard a été révélé deux semaines plus tard, j'ai perdu une partie de leur confiance et la nôtre également. L'équipe ressent un décalage entre le discours interne et le discours externe.
Variante freelance
SBI est utile pour démontrer en avant-vente ta posture de coach plutôt que d'expert : tu n'imposes pas, tu fais prendre conscience. C'est particulièrement valorisé pour les missions d'accompagnement au changement.
Erreurs fréquentes
- ✕Généraliser — "tu fais toujours..." : SBI exige une situation spécifique, pas un pattern.
- ✕Juger l'intention — "tu le fais exprès" : SBI décrit ce qui est observé, pas ce qu'on suppose.
- ✕Impact vague — "c'était gênant" : quantifie ou qualifie l'impact réel.
- ✕Behaviour flou — "tu étais négatif" n'est pas un comportement observable.
Checklist rapide
- ✓La Situation est spécifique et datée.
- ✓Le Behaviour est un fait observable, pas une interprétation.
- ✓L'Impact est concret et mesurable (ou clairement qualifié).
- ✓J'évite tout jugement sur l'intention.
SBI en une phrase
SBI = feedback factuel sans jugement. Situation spécifique + Behaviour observé (pas interprété) + Impact concret. C'est la différence entre un manager qui crée de la confiance et un manager qui crée de la défensivité.
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